Politique de remboursement

Droit de rétractation

 Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. La demande de retour peut être effectuée directement depuis l’espace client KYASANTÉ ou en contactant notre service client à l’adresse service.client@kyasante.fr. Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

 Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine. Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Les produits faisant l’objet d’une autre exception légale au droit de rétractation peuvent également être exclus du retour.

 Frais de retour

 Le premier retour effectué pour une même commande est gratuit. En cas de retour supplémentaire concernant la même commande, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque KYASANTÉ accepte de les prendre en charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, KYASANTÉ rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par KYASANTÉ, le supplément lié à ce choix n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : service.client@kyasante.fr 

Téléphone : +33 6 51 68 10 38